Cómo garantizar la calidad en la prestación de servicios en unidades remotas

¿Qué es una unidad remota?

Una unidad remota es cualquier operación que esté físicamente alejada de la sede principal o del núcleo urbano, o que requiera gestión a distancia por motivos logísticos, geográficos u operativos.

El concepto va mucho más allá de las plataformas offshore (como en el sector petrolero y gasífero) y puede incluir:

• Fábricas ubicadas lejos de grandes centros urbanos;
• Minería en regiones remotas;
• Plantas de energía aisladas;
• Torres de telecomunicaciones y redes de transmisión en áreas de difícil acceso;
• Obras civiles en lugares apartados (carreteras, represas, puentes);
• Proyectos temporales o estacionales que requieren supervisión remota;
• Subestaciones eléctricas y líneas de transmisión.

En resumen, cualquier empresa que opere fuera de su sede principal o de centros urbanos densos puede considerarse que tiene unidades remotas.

El punto central es que la gestión debe realizarse a distancia, con procesos, tecnología y equipos capacitados para operar en lugares aislados o de difícil acceso.

Principales desafíos de la gestión de mantenimiento en unidades remotas

Antes de hablar sobre soluciones, es importante entender los desafíos típicos de las empresas con plantas remotas. En mantenimiento, que requiere desplazamiento de personal, es fundamental estar preparado para este modelo de gestión.

Los principales desafíos son:

• Distancia y traslado del personal;
• Logística compleja y costos elevados;
• Limitación de equipos y recursos en el sitio;
• Comunicación limitada o inestable;
• Condiciones ambientales adversas.

Reconocer estos factores ayuda a planificar acciones más efectivas y garantizar resultados consistentes.

Desafíos de la gestión a distancia

El trabajo remoto ya es una realidad en diversos sectores y se está convirtiendo en una gran tendencia. Permite que las empresas tengan personal trabajando en varias áreas, dentro y fuera de la oficina. Los principales desafíos incluyen:

• Falta de preparación en sistemas remotos: uno de los mayores desafíos es la falta de instrucción para utilizar un sistema de mantenimiento remoto. Adquirir nueva tecnología no garantiza el éxito en la gestión. Es necesario elegir la herramienta adecuada a sus necesidades y entrenar al personal para evitar errores que comprometan la productividad.
• Falta de organización: la desorganización es otro punto crítico. Las personas suelen dejar las actividades importantes para después cuando no están en un entorno laboral estructurado. El seguimiento estricto de la planificación es fundamental.
• Distracciones y limitaciones estructurales: los problemas para mantener el enfoque y no dejarse llevar por distracciones dificultan la calidad en la prestación de servicios en unidades remotas. En esos momentos, los teléfonos móviles y el uso inadecuado de internet se convierten en los principales enemigos de las buenas prácticas de gestión de mantenimiento.

A esto se suman limitaciones estructurales, como la inestabilidad de la conexión, equipos desactualizados o incluso la falta de energía, factores que impactan directamente en el desempeño del equipo.

Corresponde al gestor crear procesos claros, dar seguimiento a los indicadores y mantener una comunicación eficiente con los equipos, asegurando que, incluso a distancia, todos sigan los mismos estándares.

Enfrentar estos obstáculos de manera proactiva es el primer paso para garantizar operaciones más eficientes en unidades remotas, reduciendo fallas y aumentando la confianza en el servicio prestado.

Cómo mejorar la prestación de servicios en unidades remotas

Probablemente te estés preguntando cómo es posible demostrar valor para la empresa, mejorar la calidad en tu día a día de trabajo y cumplir con los plazos de los contratos, ¿verdad?

A continuación, encontrarás algunos puntos que no pueden faltar en la rutina de trabajo remoto de tu empresa.

Planificación

Quien planifica actividades siempre está un paso adelante de sus competidores, ya que logra anticipar problemas, encontrar alternativas y prever soluciones para los inconvenientes que surgen. Además, la planificación permite conocer con exactitud la cantidad de profesionales, recursos financieros y materiales necesarios para cada trabajo.

La planificación contribuye a mejorar la calidad en la prestación de servicios en unidades remotas, porque evita sorpresas y asegura que siempre se sepa qué debe hacerse. Por ello, analiza cuidadosamente tu cadena de producción y las herramientas tecnológicas disponibles para identificar cómo maximizar la productividad.

Establece fechas y valores que respeten los límites previstos en los contratos, garantizando previsibilidad y confianza en el servicio prestado.

Control y optimización de resultados

Las tecnologías son herramientas importantes para el éxito del mantenimiento, pero por sí solas no garantizan buenos resultados. Es necesario acompañar todo lo que ocurre en la planta industrial y monitorear el desempeño del equipo y de las máquinas.

Si un equipo presenta fallas repetidas en un mismo componente, por ejemplo, no basta con reemplazarlo. En esa situación, se debe analizar la causa raíz del problema y proponer medidas para resolverlo. De esta manera, es posible optimizar los resultados obtenidos y evitar errores en el futuro.

Por lo tanto, mantente atento a los datos generados por los indicadores de desempeño y utiliza esa información para mejorar la calidad en la prestación de servicios en unidades remotas.

Herramientas digitales

El mercado ofrece diversos productos y soluciones para la gestión empresarial. Sin embargo, las actividades de mantenimiento requieren funciones específicas. Intentar utilizar un software genérico es un error que puede generar ineficiencia y retrabajo.

Por ello, debes optar por una herramienta de gestión del proceso de mantenimiento que esté especializada en tu área de actuación. Un software como Engeman® permite:

• Programar la ejecución de servicios;
• Emitir órdenes de trabajo;
• Generar informes de manera automática;
• Crear un historial completo de eventos.

Con el módulo móvil, todas estas funcionalidades pueden llevarse directamente al campo por tus colaboradores. Como resultado, todos tendrán más movilidad, facilidad y agilidad para realizar los diferentes tipos de mantenimiento y cumplir con las exigencias de los clientes.

Capacitación del personal

Los problemas derivados de la falta de capacitación ya fueron abordados en este artículo. Por ello, es fundamental realizar entrenamientos y cursos con el objetivo de difundir el conocimiento y presentar las mejores técnicas. En estas instancias, es importante estar siempre dispuesto a aclarar dudas y demostrar que también estás involucrado en el proyecto.

Recuerda que escuchar el feedback de los colaboradores es muy valioso. Esta información revela lo que piensan de la solución adoptada y puede señalar respuestas a los problemas que más preocupan a la gestión. Al adoptar esta postura, todos se mantienen comprometidos.

Incrementa la eficiencia de tu equipo en unidades remotas con Engeman® Móvil.

Tendencias futuras en la gestión de mantenimiento remoto

Cada día surgen nuevas tecnologías que facilitan el trabajo de los gestores de unidades remotas. El futuro apunta hacia soluciones innovadoras que ya son una realidad para algunas empresas, tales como:

• Inteligencia artificial para la predicción de fallas;
• Drones para inspecciones en lugares de difícil acceso;
• Realidad aumentada para soporte remoto a los equipos.

Estas tecnologías prometen aumentar aún más la eficiencia, la seguridad y la productividad de las operaciones.

Engeman® Móvil: gestión de mantenimiento remoto al alcance de la mano

Engeman® Móvil es una solución innovadora que permite la gestión de mantenimiento en tiempo real, directamente desde el campo. Es ideal para unidades remotas, ya que ofrece autonomía y agilidad en las rutinas de mantenimiento, facilitando el trabajo de técnicos y gestores.

Sus principales funcionalidades son:

• Funcionamiento Online y Offline: uso continuo incluso en lugares con problemas de conectividad.
• Compatibilidad multiplataforma: disponible para dispositivos iOS, Android y Windows, garantizando acceso en diversos equipos.
• Geolocalización: rastreo de activos y técnicos, optimizando rutas y ubicaciones de los servicios.
• Gestión de órdenes de trabajo: creación, seguimiento y cierre de O.T., con historial completo y registro del tiempo empleado.
• Consultas vía QR Code: acceso rápido al historial e información de los activos, facilitando la toma de decisiones.
• Informes fotográficos: registro visual de las actividades realizadas, aumentando la transparencia y calidad de los servicios.

Conclusión: eligiendo el mejor software de monitoreo remoto

A lo largo de este artículo, aprendiste la importancia de garantizar la calidad en la prestación de servicios en unidades remotas. Aunque existan ciertos obstáculos, es posible superarlos con planificación, uso adecuado de la tecnología, capacitación del equipo y seguimiento de los resultados.

Al momento de elegir la solución ideal para tu empresa, opta por un software especializado en mantenimiento y que sea ofrecido por una empresa con amplia experiencia en el mercado, como Engeman.

El funcionamiento offline de nuestra herramienta permite que las actividades realizadas durante el día se transfieran a la central sin necesidad de conexión a internet, un factor esencial para ser más productivo y eficiente.

Con Engeman® Móvil, la gestión de mantenimiento en unidades remotas se vuelve más eficiente, transparente e integrada, contribuyendo a la excelencia operativa y a la satisfacción del cliente. ¡Contáctanos y conoce esta herramienta!