La eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son factores cruciales para el éxito de cualquier empresa hoy en día. En el sector de los centros comerciales, donde la experiencia del consumidor y el mantenimiento de las instalaciones juegan papeles fundamentales, la adopción de tecnologías innovadoras puede ser un diferenciador.
En este caso de éxito hablaremos de Ancar, una plataforma de centros comerciales que logró resultados excepcionales mediante la implementación de un software de gestión de mantenimiento especializado.
En esta ocasión, conversamos con Caio Guerra, Coordinador Corporativo de Mantenimiento de Ancar, para comprender cómo trabajó Engeman® y ayudó al éxito de la empresa. ¡Compruébalo!
Acerca de Ancar
Ancar Ivanhoe es una de las plataformas de centros comerciales privados más grandes de Brasil. Con 50 años de experiencia como propietaria y administradora de proyectos comerciales, la empresa tiene participación en un portafolio nacional diversificado de 24 centros comerciales distribuidos en las cinco regiones del país.
Ancar se esfuerza por implementar procedimientos elaborados por profesionales especializados en el campo del mantenimiento. Por lo tanto, existía la necesidad de contar con una herramienta que optimizara los procesos e hiciera viable monitorear el crecimiento de la empresa. En busca de contar con un software que cubra todas nuestras necesidades, Ancar optó por adoptar Engeman® como su software de mantenimiento.
¿Por qué decidieron por el Engeman®?
Cada empresa tiene sus propias necesidades de mantenimiento, y muchas veces los softwares disponibles en el mercado son enyesados, no adaptándose a lo que realmente necesita la gestión. Pensando en cubrir todas las demandas de mantenimiento, Ancar decidió probar Engeman®, que es el software más flexible del mercado, capaz de adaptarse a cualquier demanda de mantenimiento.
Respecto a la decisión de optar por Engeman®, Caio nos dijo: “Elegimos Engeman® porque ya tiene muchas herramientas interesantes para el control de mantenimiento y además parecía poder adaptarse a las necesidades y personalizaciones de Ancar”.
Dificultades de Ancar antes de conocer Engeman®
Uno de los desafíos para muchos gestores de mantenimiento es obtener historiales claros y confiables. No es posible tomar decisiones asertivas sin datos completos y los controles manuales suelen ser susceptibles a errores que se reflejarán en los resultados del mantenimiento.
Esto era una dificultad para Ancar, como nos contó Caio, échale un vistazo:
“A menudo nuestros procesos de mantenimiento no se podían seguir con claridad. No era posible ver los datos de mantenimiento de la empresa de manera corporativa, los procesos eran manuales y los controles físicos”.
Con este problema a resolver, Ancar optó entonces por Engeman® para la gestión del mantenimiento. Con él es posible una gestión completa y automatizada, con más de 290 informes de gestión que permiten una visión más estratégica de la situación real del mantenimiento.
Dificultades de Ancar durante la implementación de Engeman®
La implementación de cualquier herramienta puede generar dolores de cabeza si no se gestiona bien. Un entrenamiento y un seguimiento adecuados permiten el pleno uso del software, lo que permite alcanzar los resultados prometidos.
Engeman brinda entrenamiento operativo y personalizado, que se puede adquirir para que la herramienta se pueda utilizar en su totalidad. Ancar se benefició de esta opción, como nos comentó Caio:
“Nuestro mayor problema al principio fue el desconocimiento de la herramienta por parte de los empleados. Solicitamos un entrenamiento personalizado que cubriera todas las funcionalidades que el software proporcionaba a Ancar”.
Resultados de Ancar utilizando Engeman®
Luego de implementar y utilizar el software Engeman®, nuestros clientes comienzan a estructurar su gestión con la ayuda de una herramienta especializada. Como resultado, los planes de mantenimiento se vuelven más sólidos y asertivos, lo que permite una gestión más estratégica.
Ancar logró ahorros con la implementación de Engeman®, además de control de mantenimiento y colecta de datos más confiable. Ve lo que Caio nos contó sobre los resultados de Ancar:
“Tuvimos varios resultados usando Engeman® y uno de ellos fue el ahorro. Hablando de negocio y mantenimiento, lo más importante es preservar nuestro patrimonio y ahorrar dinero. Con las herramientas del plan de mantenimiento pudimos garantizar la frecuencia correcta de mantenimiento para que nuestros equipos no sufran defectos con demasiada frecuencia”.
El gran “salto” de una gestión exitosa es la visión general de todo lo que está sucediendo. Las plantillas de Excel y los controles manuales pueden resultar confusos y omitir información que será fundamental a la hora de tomar decisiones.
“Con el Engeman® podemos reunir información de manera más rápida y segura”, afirmó Caio. Con los historiales en la mano, Ancar logró una visión más estratégica de su mantenimiento.
“Utilizando Engeman® logramos mejorar todos los procesos de mantenimiento, esto permitió que nuestros empleados se dedicaran a otras áreas, generando varios ahorros en el sector de operaciones del centro comercial. Estamos en la fase de evolución para comenzar a utilizar módulos Engeman® más avanzados y evolucionar los KPI en el área de mantenimiento dentro de la empresa”.
“Hoy, Engeman® es fundamental en el proceso de Ancar, porque nos proporciona informaciones muy importantes para el buen funcionamiento de la empresa, tanto en términos de análisis de costos como de inspección de calidad”, concluyó Caio.
¿Cómo conseguir los mismos resultados que Ancar?
Como vio en este caso de éxito, el uso de una herramienta especializada puede ayudar con los procesos de mantenimiento y una colecta de datos más efectiva, permitiendo al gestor utilizar una estrategia más agresiva en el mercado, apoyándose en equipos altamente confiables.
Otro factor que es fundamental es el ROI – Retorno de la Inversión, permitiendo grandes ahorros en las operaciones.
Desde pequeñas hasta grandes empresas, el software Engeman® tiene la solución ideal para que tu negocio se destaque en el mercado. Puedes hacer como Caio Guerra y Ancar, invertir en tu mantenimiento con conectividad, confiabilidad y movilidad con la ayuda de Engeman®.
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