La Operación y el Mantenimiento son dos actividades complementarias en las organizaciones. Ampliamente utilizado en los Estados Unidos, el acrónimo O&M significa Operation and Maintenance (Operación y Mantenimiento) y esta combinación indica que, para que una instalación industrial funcione con la máxima eficiencia, estas dos áreas deben trabajar juntas.
No hay Producción sin Operación, pero tampoco hay Producción sin Mantenimiento. Independientemente del tipo de industria, empresa, flota u otro tipo de instalación, las actividades de Operación y Mantenimiento son fundamentales y, por tanto, sería lógico asumir que estas dos actividades trabajan juntas.
Sin embargo, a pesar de ser aliados o complementarios, aún existen problemas que van desde simples hasta graves en la relación de Mantenimiento y Operación. ¡Continúa y comprende más sobre la relación entre Operación y Mantenimiento!
¿Qué es la Operación?
La Operación es una de las actividades relacionadas con la producción de bienes o servicios. La Operación es la actividad principal de la Organización. En términos jurídicos se considera como la actividad que representa la razón de ser de la empresa o desarrolla su actividad principal.
El término OPERACIÓN puede incluir varias actividades, entre ellas:
- Cumplir con un plan de producción (o prestación de servicios);
- Garantizar la operación segura de equipos y sistemas;
- Cumplir con las normas contenidas en las leyes municipales, estatales y federales;
- Controlar la eficiencia del proceso productivo a través de indicadores;
- Optimizar y/o indicar acciones para optimizar el proceso productivo;
- Minimizar pérdidas y aumentar la productividad en el proceso de producción;
- Trabajar en conjunto con otras actividades de la organización, en particular Mantenimiento, Suministros e Ingeniería;
- Asegurar que los operadores estén calificados y capacitados.
Aunque en muchas veces la Operación comúnmente se denomina Producción, esta referencia no es correcta. El proceso productivo tiene otras actividades (Mantenimiento, Suministros, Planificación y Control de la Producción, Seguridad/Medio Ambiente).
¿Qué importancia tiene la Operación?
Debido a la importancia de la Operación en el proceso productivo, impacta en los resultados y, en consecuencia, en la competitividad de las organizaciones. Entre los objetivos permanentes de la operación destacan los siguientes:
- Asegurar la calificación y capacitación de los operadores en los procesos particulares de la planta industrial;
- Mantener actualizada la documentación vinculada al proceso;
- Exigir que la instrumentación, tanto en el área operativa como en los paneles de las casas de control y laboratorios, sea adecuada, esté calibrada y tenga seguimiento según los estándares;
- Operar dentro de los límites de control y ser plenamente consciente de las consecuencias que pueden surgir si se exceden estos límites;
- Honrar los compromisos asumidos con la liberación de equipos para mantenimiento e inspección, teniendo en cuenta su compromiso con el costo del ciclo de vida de los activos;
- Contribuir a la productividad del trabajo realizado por otras especialidades (mantenimiento, TI, seguridad), anticipando la liberación de áreas y activos y procediendo al aislamiento de áreas;
- Participar junto con Mantenimiento en el análisis de nuevos proyectos, ampliaciones y reformas con el fin de proporcionar información importante para Ingeniería y permitir adaptar el proyecto a las necesidades de la planta industrial.
Y finalmente:
- Cumplir con el Plan de Producción de forma segura, respetando las limitaciones de los equipos y buscando siempre la mejor productividad.
¿Qué es el Mantenimiento?
El Mantenimiento se define como el conjunto de actividades que tienen como objetivo mantener o devolver un activo a un estado en el que pueda realizar una función requerida.
Garantiza la disponibilidad de activos para que se pueda llevar a cabo un programa de producción de bienes (o servicios), con confiabilidad, seguridad, preservación del medio ambiente y costos adecuados.
Para que se cumpla un programa de producción, los activos deben estar disponibles. Por tanto, la Disponibilidad es el producto final que Mantenimiento entrega a su principal cliente que, en el caso de las industrias, es Operaciones.
Para asegurar la disponibilidad de los equipos, Mantenimiento utiliza planes de mantenimiento preventivo, predictivo y de inspección. Este tipo de acciones tiene como objetivo reducir el mantenimiento correctivo no planificado que se origina por fallas no vistas y que resultan en tiempos de inactividad más prolongados, mayores costos y una mayor extensión de daños.
Como se mencionó anteriormente, las actividades de Mantenimiento deben ser conocidas por parte de Operaciones con anticipación y discutidas con ellos. Esto permitirá que Operaciones se comprometa con las acciones necesarias que debe realizar Mantenimiento para garantizar la integridad de los equipos y evitar fallas que, en ocasiones, pueden ser catastróficas.
¿Cuáles son los objetivos del Mantenimiento?
En Mantenimiento, algunos objetivos deben ser permanentes, entre ellos:
- Asegurar la calificación y capacitación de los mantenedores de los equipos y sistemas particulares de la planta industrial;
- Mantener actualizada la documentación vinculada a los equipos, en particular el historial de mantenimiento como base de datos importante para analizar fallas y mejorar el proceso;
- Honrar los compromisos asumidos con las definiciones de los Planes de Mantenimiento para garantizar su credibilidad y lograr los resultados esperados;
- Mantener un canal de información con la Operación para que las acciones, en caso de problemas, se puedan realizar de forma rápida y transparente;
- Participar, junto con Operaciones, en el análisis de nuevos proyectos, ampliaciones y renovaciones con el fin de brindar información importante para Ingeniería y permitir adaptar el proyecto a las necesidades de la planta industrial;
- Enfatizar la aplicación de técnicas predictivas y de inspección como factor de garantía para aumentar la disponibilidad de los activos y proporcionar información anticipada sobre el desarrollo de fallas;
- Mantener un equipo de Ingeniería de Mantenimiento que, además de apoyar las acciones del día a día cuando sea necesario, actúe decisivamente en acciones para mejorar la confiabilidad y mantenibilidad;
- Mantener un programa de Análisis de Fallas, coordinado por Ingeniería de Mantenimiento, con la participación de los profesionales de Operaciones e Ingeniería (cuando sea necesario) con el fin de mejorar la interacción entre estas áreas y obtener mejores resultados para la empresa.
Una mayor coordinación e intercambio de información y acciones entre Operación y Mantenimiento tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa de la planta industrial.
La eficiencia operativa representa la combinación rentable del ciclo de vida de los activos a través de una operación adecuada, medidas preventivas y predictivas y tecnologías de mantenimiento centradas en la confiabilidad, junto con calibración, seguimiento y gestión del mantenimiento computarizado, todo enfocado en la confiabilidad, la seguridad y la eficiencia del sistema.
¿Cuál es la relación entre Operación y Mantenimiento?
En muchas empresas las áreas de Mantenimiento y Operación suelen estar desconectadas. Un aspecto que agrava esta situación es el comportamiento de la alta dirección que, en nombre de la obtención de resultados rápidos, exige a la Operación una alta producción y la minimización de los costos de mantenimiento.
Una de las quejas que escuchamos es que la Operación quiere producir más del 100% y esto genera problemas en los equipos o no liberación para servicios de mantenimiento. Por otro lado, la queja es que hay mucha intervención en los equipos y, por falta de disponibilidad, se dificulta la producción.
Sin embargo, ambas áreas –Operación y Mantenimiento– tienen responsabilidades tanto en el cumplimiento del programa de producción como en la conservación de los activos y el cumplimiento de los costos de su ciclo de vida. Si bien ambas áreas producen impactos en los resultados de la Organización, en lugar de trabajar como aliados, pareciera que son enemigos u oponentes.
Aunque sus objetivos son aparentemente diferentes, la Producción depende directamente de ambos. Una vez más es importante recalcar que “No hay Producción sin Operaciones y no hay Producción sin Mantenimiento”.
Operación y Mantenimiento tienen responsabilidades tanto en el cumplimiento del programa de producción como en la preservación de los activos y el cumplimiento de su costo de ciclo de vida. El trabajo conjunto de OPERACIÓN – MANTENIMIENTO es fundamental para la PRODUCCIÓN. Depende de la gestión hacer que esto suceda de la mejor manera. ¡Los resultados marcarán la diferencia!
*Artículo adaptado del e-book Operação e Manutenção – Júlio Nascif
